Conversie optimalisatie tips voor je website

‘Nee joh, die knop moet je groen maken!’ Ik kijk mijn collega verbaasd aan. Stelt hij nu serieus voor om een groene knop te plaatsen in een verder zeeblauw- en zandkleurige website? Dat past totaal niet in de huisstijl!
‘Ben je nou helemaal gek geworden? Dat past er toch niet bij?’
‘Nee, maar het valt wel op!’

Het is (helaas) een discussie die vaak voorkomt tussen ontwerpers en webdesigners. En eerlijk gezegd: meestal verliest de ontwerper. Op internet is opvallen namelijk belangrijker dan een mooi en evenwichtig totaalplaatje. Er zijn op internet nu eenmaal een aantal regels waaraan je je moet houden, wil je aan je bezoeker duidelijk maken wat je doet en welke actie je van hem of haar verlangt. Welke regels zijn dit, en hoe kun jij er met jouw website op inspelen?

Conversie optimalisatie is ook een belangrijk onderdeel als je bezig gaat met neuromarketing. Dan kun je denken aan bijvoorbeeld een tekst op een button, sociaal bewijs over de hele website en de kleur van een knop.

Als je hier meer over wilt weten dan kunnen we je aanraden om je te verdiepen in de 7 principes van Roberto Cialdini, een Amerikaanse oud-hoogleraar marketing en psychologie. Het gaat te ver om de zeven principes nu allemaal uit te werken maar we willen ze toch graag benoemen in willekeurige volgorde. Wederkerigheid, sympathie, sociale bewijskracht, autoriteit en schaarste. En als laatste commitment/consistentie en eenheid.

Vandaag geven we je 5 tips om je website duidelijker te maken voor je bezoeker. We starten na de inhoudsopgave eerst met een stukje algemene uitleg over conversie optimalisatie. Als je dit over wilt slaan kun je direct door naar de conversie tips.

1. Wat is conversie optimalisatie?

Conversie optimalisatie, ook wel bekend als Conversion Rate Optimization (CRO), is een onderdeel van online marketing dat zich richt op het verhogen van het percentage bezoekers van een website die een gewenste actie uitvoeren op je website of webshop. Uiteraard kan dit ook gelden voor een app bijvoorbeeld maar dit stuk laten we er in dit artikel buiten.

Deze gewenste actie kan variëren afhankelijk van het doel van de website; het kan gaan om het aankopen van een product, het aanmelden voor een nieuwsbrief, het invullen van een contactformulier, of een andere actie die waarde creëert voor je bedrijf.

Het doel van conversie optimalisatie is om de effectiviteit van je website te maximaliseren en ervoor te zorgen dat meer bezoekers de acties uitvoeren die leiden tot conversies. Dit wordt bereikt door verschillende elementen van de website te testen en te optimaliseren, zoals de indeling, de content, de navigatie, en de oproepen tot actie (CTA’s).

2. Waarom conversie optimalisatie inzetten?

Nu weet je wat conversie optimalisatie is. Alleen wil je dan natuurlijk ook weten waarom je het gaat inzetten. Hiervoor hebben we verschillende redenen op een rijtje gezet.

Gebruikerservaring verbeteren

Een belangrijk aspect van CRO is het verbeteren van de gebruikerservaring op de website of webshop. Dit is bijvoorbeeld het versimpelen van de navigatie, het versnellen van de laadtijden van pagina’s, en het optimaliseren van je mobiele website. Een positieve gebruikerservaring maakt het gemakkelijker voor bezoekers om te vinden wat ze zoeken en actie te ondernemen.

Data-gedreven besluitvorming

Conversie optimalisatie is een systematisch en data-gedreven proces. Door gebruik te maken van analytics tools en A/B-testen, kun je inzicht krijgen in hoe bezoekers met je website omgaan en welke veranderingen de conversiepercentages verbeteren. Voor het monitoren van de aanpassingen kun je bijvoorbeeld gebruik maken van het gratis Microsoft Clarity.

Verhogen van ROI

Door de conversieratio te verhogen, kun je meer inkomsten genereren met hetzelfde aantal bezoekers. Dit maakt CRO een kosteneffectieve strategie om de return on investment (ROI) van je online marketinginspanningen te maximaliseren.

Inzicht in klantgedrag

CRO biedt waardevolle inzichten in het gedrag en de voorkeuren van je klanten. Door te begrijpen wat bezoekers motiveert om actie te ondernemen, kun je gerichtere en effectievere marketingstrategieën ontwikkelen. Het is dus erg belangrijk om te monitoren wat de aanpassingen opleveren. Hiermee kun je bekijken welke aanpassingen effectief zijn en welke je beter terug kunt draaien.

Door conversie optimalisatie te omarmen, kunnen bedrijven hun websites effectiever maken, meer gekwalificeerde leads genereren, en hun verkoop en inkomsten verhogen. Onze mening is dat het een essentieel onderdeel is van een succesvolle online marketingstrategie.

3. Call to Actions optimaliseren

Begin voor jouw bedrijf met het duidelijk definiëren van het doel van elke Call to Action op je website.

Een doel kan variëren van het aanmelden voor een nieuwsbrief, het downloaden van een whitepaper tot het afronden van een aankoop in je webshop. Zorg ervoor dat elke CTA een specifiek doel dient in de klantreis.

Als je weet wat het doel van een CTA is kun je ook de invulling beter bepalen.

De tekst van je CTA moet actiegericht en urgent zijn, met gebruik van werkwoorden die aanzetten tot actie, zoals “Download nu”, “Meld je vandaag nog aan”, of “Koop nu”. Personaliseer waar mogelijk de tekst om de betrokkenheid te verhogen, bijvoorbeeld door “Download jouw gratis gids” te gebruiken in plaats van “Download gratis gids”.

CTA visueel laten opvallen

De visuele aspecten van je CTA’s spelen een rol in hoe ze opgemerkt en geïnterpreteerd worden door bezoekers. Je kunt dit optimaliseren met de volgende twee opties in ieder geval.

• Kleur: Gebruik een kleur die contrasteert met de achtergrond en andere elementen op de pagina, maar die nog steeds past binnen je merkpalet. Kleuren zoals rood, groen, of blauw trekken vaak de aandacht, maar de beste keuze hangt af van je websiteontwerp. Rood bijvoorbeeld is een kleur waar mensen van nature een negatief beeld bij hebben.
• Grootte en vorm: De CTA moet groot genoeg zijn om op te vallen, maar niet zo groot dat het afleidt van de inhoud. Experimenteer met verschillende vormen, zoals afgeronde hoeken, die zachter en gebruiksvriendelijker kunnen lijken.

Recent analyseerden wij een bestaande WordPress website op verbeterpunten en hierbij kwamen we tot de conclusie dat er een opvallende CTA kleur in gebruik was op de website maar dat deze het doel voorbij schoot aangezien er tegelijk drie knoppen met dezelfde kleur in beeld waren. Dus hiermee werd het principe van een opvallende knop teniet gedaan.

Waar plaats je de CTA?

De plaatsing van je CTA’s moet intuïtief zijn en aansluiten bij de natuurlijke lees- of navigatieroute van de gebruiker.

Veelgebruikte locaties zijn boven de vouw (het deel van de webpagina dat zichtbaar is zonder te scrollen), aan het einde van relevante content, of als zwevende knop die meescrollt met de pagina.

Een mooi voorbeeld hiervan is het GeneratePress thema wat in WooCommerce de mogelijkheid geeft om de ‘in winkelmand’ knop zwevend in beeld te houden als je wegscrollt. Een voorbeeld hiervan vind je in de webshop met kattenvoer die gebouwd is met GeneratePress.

Maak je CTA relevant

Het volgende klinkt heel logisch, dat snappen we. De CTA moet relevant zijn voor de content van de pagina en de fase van de klantreis waarin de bezoeker zich bevindt.

Een CTA voor een gratis proefperiode kan bijvoorbeeld effectief zijn op een productpagina, terwijl een CTA voor het downloaden van een gedetailleerde gids beter past bij educatieve blogposts. Een CTA om een offerte aan te vragen boven de content heeft weinig meerwaarde aangezien niemand nog een idee heeft van je aanbod.

4. Gebruik sociaal bewijs

Sociale bewijskracht, zoals klantbeoordelingen, testimonials, case studies, en gebruikersaantallen, kan het vertrouwen van bezoekers verhogen en hen overhalen tot actie. Mensen vertrouwen sneller op de meningen en ervaringen van anderen bij het nemen van aankoopbeslissingen. Zorg ervoor dat deze elementen zichtbaar en overtuigend zijn op je website.

Webwinkelkeur reviews

Je kunt bijvoorbeeld aansluiten bij een gemodereerd review systeem als Webwinkelkeur of Trustpilot. Hiervoor heb je verschillende opties. Om een voorbeeld te geven.

1. Sanitairkiezer.nl: Totaal reviews widget altijd zichtbaar in de header en de standaard Webwinkelkeur widget zwevend rechts aan de zijkant van het scherm. Op de productpagina staat onder de aankoopknop nogmaals het totaal aantal reviews om de bezoeker te overtuigen dat het veilig is om hier te bestellen. Als laatste komen ook in de checkout nogmaals een aantal reviews terug.
2. Ookinhetpaars.nl: Ook hier in de header een totaalscore. Hier hebben we op de homepage ook direct een aantal reviews ingeladen als platte tekst. Hetzelfde doen we op Bohostijl.nl maar dan via de Webwinkelkeur API en een custom post type waardoor de reviews dynamisch zijn. In het rijtje USP’s onder de add to cart button op de productpagina staat nogmaals de totaalscore benoemd met het aantal reviews.

Sociaal bewijs is een krachtig psychologisch mechanisme dat een grote rol speelt in hoe mensen beslissingen nemen, vooral op het internet. Het concept, uitgebreid onderzocht en gepopulariseerd door de in het begin van dit artikel al aangehaalde Dr. Robert Cialdini in zijn werk over beïnvloeding, stelt dat mensen vaak naar het gedrag en de meningen van anderen kijken om hun eigen acties in onzekere situaties te bepalen.

Op websites en webshops kan sociaal bewijs worden ingezet om vertrouwen op te bouwen en de geloofwaardigheid van het merk of product te versterken. Dit wordt vaak gedaan door het tonen van klantbeoordelingen, testimonials, gebruikersaantallen, en media-vermeldingen. Door potentiële klanten te laten zien dat anderen positieve ervaringen hebben gehad, wordt de kans vergroot dat zij ook tot aankoop overgaan.

Authenticiteit

Het implementeren van sociaal bewijs moet echter met zorg en authenticiteit gebeuren. Vervalste of niet-representatieve testimonials kunnen het tegenovergestelde effect hebben en het vertrouwen schaden.

Transparantie is de sleutel; het is belangrijk dat beoordelingen en testimonials van echte klanten komen en een eerlijk beeld geven van het product of de dienst. Het gebruik van sociale media widgets die recente posts of volger aantallen tonen kan ook bijdragen aan het gevoel van een levendige en betrouwbare gemeenschap rondom een merk.

5. Versimpel conversies

Het vereenvoudigen van het conversieproces op een website is een goede strategie om bezoekers moeiteloos door de sales funnel te leiden en hen aan te zetten tot het voltooien van een gewenste actie, zoals het maken van een aankoop of het inschrijven voor een nieuwsbrief.

Door het conversieproces te stroomlijnen, verlaag je de barrières en frictie die potentiële klanten kunnen ontmoedigen. In dit kader kunnen de beïnvloedingsprincipes van Robert Cialdini, zoals wederkerigheid, commitment en consistentie, sociale bewijskracht, sympathie, autoriteit, en schaarste, strategisch ook worden ingezet om het conversieproces te optimaliseren en conversieratio’s te verhogen.

Wederkerigheid speelt in op de menselijke neiging om een gunst terug te willen doen als ze iets ontvangen. Op een website kan dit principe worden toegepast door waardevolle inhoud of aanbiedingen gratis aan te bieden, zoals een e-boek, een kortingscode voor de eerste aankoop of toegang tot exclusieve content in ruil voor het aanmelden voor een nieuwsbrief. Dit verhoogt de kans dat bezoekers zich geroepen voelen om de gunst terug te doen door een conversieactie uit te voeren.

Het principe van commitment en consistentie benadrukt dat mensen graag consistent zijn in hun woorden en daden. Dit kan worden benut door bezoekers kleine, eenvoudige acties te laten ondernemen (zoals het aanvinken van een vakje om akkoord te gaan met de ontvangst van een nieuwsbrief na een download), wat de weg vrijmaakt voor grotere conversies later. Door stapsgewijs commitment op te bouwen, wordt de kans groter dat bezoekers uiteindelijk converteren.

Schaarste en urgentie, nog twee principes van Cialdini, kunnen worden ingezet door beperkte aanbiedingen of een aftellende klok te tonen, wat aangeeft dat een aanbieding niet lang meer beschikbaar is. Dit creëert een gevoel van urgentie, waardoor bezoekers sneller geneigd zijn om actie te ondernemen voordat ze iets missen.

Tot slot, door het toepassen van het principe van autoriteit, kun je het vertrouwen in het conversieproces vergroten door expertbeoordelingen, certificeringen, en onderscheidingen te tonen. Dit versterkt het vertrouwen van bezoekers in de kwaliteit en betrouwbaarheid van je aanbod, waardoor de kans op conversie toeneemt.

Autoriteit kun je ook aantonen door een aantal logo’s te tonen van klanten waar je voor werkt. Vermeld hierbij wel wat je voor deze klanten gedaan hebt, alleen een logo zegt niet zoveel aan een bezoeker.

Door deze principes van Cialdini te integreren in het ontwerp en de structuur van het conversieproces op je website, kun je de besluitvorming van bezoekers positief beïnvloeden en hen soepeler door het conversieproces leiden. Het resultaat is niet alleen een verhoging van de conversieratio’s, maar ook een verbetering van de algehele gebruikerservaring op je website.

6. Gebruik microcopy

Het gebruik van effectieve microcopy kan een aanzienlijke impact hebben op de conversieratio’s van je website of webshop.

Microcopy is de kleine stukjes tekst die bezoekers begeleiden en geruststellen door het conversieproces heen, zoals tekst onder of boven een button, instructies, foutmeldingen, en tips bij formulier invulvelden. Een strategisch geplaatste en goed doordachte microcopy kan het verschil maken tussen een bezoeker die converteert en een bezoeker die afhaakt.

Persoonlijkheid en geruststelling toevoegen bij conversiepunten

Mensen willen zich begrepen en veilig voelen wanneer ze online handelingen verrichten, vooral als het gaat om het invoeren van persoonlijke informatie of het afronden van een online aankoop. Door microcopy te gebruiken die niet alleen informatief is maar ook persoonlijkheid uitstraalt en geruststelling biedt, kun je het vertrouwen vergroten en de conversie bevorderen.

Bijvoorbeeld, bij een betaalformulier kan de microcopy naast het veld voor betaalinformatie iets zijn als: “Veilig betalen: je gegevens zijn versleuteld en 100% veilig bij ons.” Dit biedt niet alleen duidelijkheid over de veiligheid maar vermindert ook angst bij de gebruiker.

Een andere plaats waar microcopy een grote rol speelt, is bij call-to-action (CTA) knoppen. In plaats van een generieke tekst zoals “Verstuur”, gebruik je een meer actiegerichte en geruststellende tekst die de waarde van de actie benadrukt, zoals “Ja, ik wil mijn tips ontvangen!” voor een inschrijving op een nieuwsbrief.

Dit versterkt niet alleen de actie die de gebruiker gaat ondernemen, maar maakt het ook duidelijk wat ze kunnen verwachten, waardoor de kans op klikken toeneemt.

Het optimaliseren van je microcopy vereist inzicht in je doelgroep en wat hen motiveert of tegenhoudt. A/B-testen kan hierbij helpen om te zien welke versies van je microcopy het beste presteren in termen van conversie.

Door voortdurend te testen en te verfijnen, kun je een set van microcopy ontwikkelen die niet alleen aanspreekt en overtuigt, maar ook de algehele gebruikerservaring verbetert en bijdraagt aan hogere conversieratio’s.

In het formulier wat hieronder staat (gratis inschrijven voor onze allerbeste WordPress tips, gelijk doen natuurlijk!) vind je ook een stukje microcopy. De subtekst onder de titel is microcopy en onder de inschrijfbutton vind je nog meer.

Conclusie

Conversie optimalisatie is geen eenmalige taak, maar een voortdurend proces van testen, meten, en aanpassen. De online markt en klantvoorkeuren veranderen voortdurend, dus het is belangrijk om je strategieën regelmatig bij te werken om concurrerend te blijven.

Onze klanten hebben er eigenlijk geen boodschap aan of er wel of geen huisstijl op hun website wordt gevoerd, zij willen geld verdienen door conversies. Jij toch ook?

Wil je weten hoe jij ook zo’n opvallende groene, oranje of rode button op je website maakt? Lees dan direct dit artikel over CSS die we geschreven hebben. En als je meer over conversie optimalisatie wilt weten verwijzen we je graag naar de kennisbank vol met tips voor meer conversie.